2. Política de devoluciones y reembolsos
En Sofia Boutique, queremos que puedas comprar con tranquilidad.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de sofiaboutique.co.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido o algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
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Cualquier información adicional que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Aprobación de devoluciones
Por favor, no envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Las devoluciones deben comunicarse previamente a Sofia Boutique por correo electrónico para que podamos proporcionarte las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
En algunos casos, la dirección de devolución puede corresponder directamente a uno de nuestros proveedores y encontrarse fuera de España o de la Unión Europea, incluido China.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Si la dirección de devolución proporcionada corresponde a uno de nuestros proveedores en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío cuando legalmente corresponda.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, se aplicarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación española y de la Unión Europea.
Seguimiento de las devoluciones
Para las devoluciones enviadas por el cliente, recomendamos proporcionar un número de seguimiento válido.
El reembolso podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y comprobado en la dirección de devolución correspondiente.
Si un paquete de devolución se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que necesitemos información adicional antes de poder completar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones por cambio de opinión, el artículo deberá encontrarse, en la medida de lo posible:
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Sin usar
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Sin lavar
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En su estado original
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Con sus etiquetas y embalaje originales cuando sea posible
Los artículos que presenten signos de uso excesivo, lavado, daños, manchas, perfume, maquillaje o modificaciones pueden sufrir una reducción del importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita.
Artículos con restricciones de devolución
Determinados productos pueden estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación lo permita, entre ellos:
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Tarjetas regalo
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Determinados artículos claramente identificados como venta final, cuando corresponda legalmente
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Productos personalizados
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Determinados artículos sellados relacionados con la higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega
Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Derechos de los consumidores en España y la Unión Europea
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
Cuando corresponda, los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras realizadas a distancia, además de nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes tampoco quedan limitados por esta política.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico.
Si procede el reembolso, se realizará mediante el método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y mostrar el reembolso.
Cambios
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer un cambio u otra solución adecuada.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, seguirán siendo aplicables los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en: