9. Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, días festivos o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados fuera de España, incluido China.
Lo hacemos para que el proceso de preparación y envío sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Sofia Boutique ofrece una garantía de devolución de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en:
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos no deseados, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a uno de nuestros proveedores en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío a dicha dirección.
Esto no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida, inspeccionada y aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y mostrar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ayudaremos con los siguientes pasos.